مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
واحد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
پلی مطمئن میان مصرفکنندگان و خطوط تولید سنان شیمی سایپا
در شرکت سنان شیمی سایپا، فروش پایان معامله نیست، بلکه آغاز یک تعهد است. واحد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با هدف پایش مستمر رضایت ذینفعان و پاسخگویی شفاف به نیازهای آنان تأسیس شده است. ما معتقدیم که هر نقد، پیشنهاد یا شکایت، فرصتی ارزشمند برای بهبود کیفیت محصولات "تورنادو" و ارتقای فرآیندهای سازمانی ماست.
مأموریتها و خدمات واحد CRM
این واحد به عنوان وکیل مشتری در داخل سازمان عمل کرده و وظایف زیر را بر عهده دارد:
رسیدگی به شکایات مشتریان (Complaint Handling)
دریافت، ثبت و پیگیری هرگونه نارضایتی در خصوص کیفیت محصول، بستهبندی یا نحوه توزیع. تمامی شکایات فنی مستقیماً به "واحد کنترل کیفیت و آزمایشگاه" ارجاع داده شده و نتایج آنالیز به صورت مکتوب به مشتری اعلام میگردد.
سنجش رضایتمندی (CSM)
اجرای دورهای نظرسنجی از مشتریان، نمایندگان و شرکای تجاری برای اندازهگیری شاخصهای رضایت و شناسایی نقاط قابل بهبود در زنجیره ارزش.
مشاوره فنی و خرید
پاسخگویی به سوالات مصرفکنندگان در خصوص انتخاب روغن مناسب برای خودرو، نحوه مصرف ضدیخ و اطلاعات فنی محصولات.
فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
ما متعهد هستیم که فرآیند رسیدگی را در کوتاهترین زمان ممکن و با دقت فنی انجام دهیم:
ثبت درخواست:
دریافت پیام شما از طریق فرم سایت، تلفن یا ایمیل و صدور کد رهگیری.
بررسی اولیه:
ارجاع موضوع به واحد تخصصی (فروش، آزمایشگاه، یا انبار).
اقدام اصلاحی:
انجام آزمایشهای لازم (در صورت شکایت کیفی) یا رفع مشکل اجرایی.
پاسخگویی:
تماس با مشتری و ارائه گزارش نهایی اقدامات انجام شده.
بازخورد:
اطمینان از رضایت مشتری از نحوه رسیدگی به پرونده.
فرم ثبت نظرات و شکایت
مشتری گرامی، لطفاً جهت تسریع در رسیدگی، اطلاعات زیر را با دقت تکمیل فرمایید. اگر پیام شما مربوط به "کیفیت محصول" است، لطفاً شماره سری ساخت (Batch Number) درج شده روی ظرف را حتماً قید نمایید.
"*" فیلدهای الزامی را نشان میدهد
تماس مستقیم با کارشناسان CRM
علاوه بر فرم فوق، میتوانید در ساعات اداری از طریق راههای ارتباطی زیر با کارشناسان ما گفتگو کنید: